enviei pedido de recurso de pontuacao mas foi como de heterogenizacao nao consigo mudar

Prezados(a), nao consigo da prosseguimento no recurso, nao da para fazer o que estao pedindo, excluir os anteriores e colocar os documentos.

Não consigo enviar o arquivo em PDF, Dando mensagem para enviar outro arquivo é necessário excluir o atual. Não consigo excluir .